Objectifs pédagogiques :
Permettre aux collaborateurs :
- Découvrir l’ensemble des outils utilisés sur le web pour développer commercialement son établissement
- Connaître l’usage des nouveaux outils de promotion sur internet
- Comprendre l’usage des réseaux sociaux comme outil de relation client avant ou après-
vente
Programme :
1. Commerce et vente sur internet, est-ce-compatible ?
- Les bases du commerce : servir, conseiller et satisfaire le client
- Quelle influence a le commerce digital (site e-commerce, réseaux sociaux) sur la décision et le parcours d’achat d’un client
- Deux enjeux : être présent à chaque étape du parcours client online / offline et intégrer le digital dans la «théâtralisation» de son offre
- Un besoin de s’adapter pour répondre à ses objectifs : générer du trafic sur le site de son hôtel-restaurant, développer les ventes, satisfaire le client, favoriser la recommandation
2. Les campagnes de publicité sur le web pour développer la fréquentation de son hôtel-restaurant
- La visibilité d’un hôtel et la publicité en ligne
- Qu’est-ce qu’une campagne de pub sur le web ?
- Les outils utilisés et leurs possibilités : les campagnes de publicité grâce à Google Adwords et Facebook
3. Comprendre l’efficacité des actions webmarketing
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- Les principaux réseaux sociaux qui valorisent votre établissement : Facebook au service de votre notoriété, Pinterest au service de votre image, YouTube et ses vidéos…
- L’intérêt d’actualiser son site / blog : menus, articles, promo…
- La mise en place de Jeux concours : enjeux, intérêts, mise en pratique
- Les actions de communication via l’E-mailing
4. Les missions de la direction et de l’équipe
- Créer un agenda des événements clés de l’année pour les promouvoir en ligne : quel outil ? quelle organisation ? quelle diffusion ?
- Organiser des sessions d’échanges d’idées pour dynamiser la communication sur le web : améliorer la productivité de diffusion d’information
5. Conclusion
