Votre travail vous amène à communiquer régulièrement avec vos clients, votre hiérarchie ou vos collègues de travail.

Ces situations vont parfois de pair avec quelques tensions et il n’est pas toujours aisé de trouver les bons mots au bon moment.

Vous souhaitez communiquer le bon message, vous faire entendre tout en préservant une qualité relationnelle ?

Cette formation vous apportera une méthode simple, adaptable dans toutes les situations au quotidien.

 

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Katia Skrzypczak

Katia Skrzypczak

Formatrice / Co-gérante

44 ans
Co-gerant
Consultante RH
Accompagne de nombreuses PME

Objectifs :

  • Développer ses qualités et son potentiel personnel
  • Mieux comprendre son propre fonctionnement – Identifier son stress relationnel
  • Optimiser sa « confiance en soi », en adoptant des comportements liés à l’assertivité*
  • Apprendre des techniques de communication adaptées à des situations délicates

L’assertivité est la capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres

 

Programme :

  • La place et le rôle des émotions dans la relation à l’autre
  • Comprendre les mécanismes d’activation du stress professionnel
    • Définition du stress : ses apports et ses effets négatifs sur la santé et le comportement
    • Les différentes réactions au stress
    • Améliorer sa gestion du stress grâce à trois piliers
    • Apprendre à gérer le stress en tant que réaction
  • Trouver les moyens de se protéger et de dépasser son stress
    • Agir : devenir acteur, identifier ses marges de manœuvre et agir positivement face aux situations
    • Se sensibiliser aux bienfaits d’une hygiène de vie adaptée
    • Définir un plan d’action réaliste, accessible et motivant
  • Apprendre à identifier les différents types de comportements dans la relation :
    • Comprendre l’assertivité* : gagner en confiance et en affirmation de soi
    • Repérer les attitudes possibles face aux personnes et aux situations
    • Identifier ses besoins et être capable de les exprimer à l’autre
  • Les techniques de la communication interpersonnelle :
    • Les bases de la communication
    • La reformulation, le questionnement et le feed-back au service de la communication
    • Faire une critique constructive grâce au D.E.S.C.
    • Savoir demander, exprimer un désaccord ou rebondir sur une objection
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