Sélectionner une page
Dans votre métier, au quotidien, vous êtes en contact avec la clientèle de votre entreprise.
Vous souhaitez gagner en confort de travail et améliorer votre communication ?

Cette formation vous aidera à mieux vous situer dans votre style de communication et à acquérir les outils nécessaires à une communication plus positive.

Je remplis le formulaire

 

Katia Skrzypczak

Katia Skrzypczak

Formatrice / Co-gérante

45 ans
Co-gerante
Consultante RH
Accompagne de nombreuses PME

 Pré-requis :

  • Aucun

Objectifs :

  • Savoir de transmettre les valeurs de l’entreprise au client
  • Être capable d’établir une relation client de qualité
  • Être capable de communiquer efficacement

 

Programme :

1. La place de l’accueil

  • Que représente l’accueil dans son quotidien de travail ?
  • Identifier les attentes de l’entreprise : qu’est-ce qu’un accueil de qualité ?
  • Identifier ses forces et atouts, son comportement habituel
  • Comprendre les attentes de la clientèle et savoir y répondre
  • Les critères d’un accueil gagnant

2. Les techniques de communication au service de l’accueil

  • Le schéma de communication
  • Apports autour de la communication non-verbale
  • Sortir du schéma « problème-solution » et apprendre à valoriser l’écoute active
  • Savoir poser les bonnes questions pour identifier le besoin client
  • Reformuler et conclure
  • Bien comprendre les attentes et savoir apporter la solution attendue

3. Faire évoluer sa pratique professionnelle sur des situations vécues

  • Savoir garder la bonne distance professionnelle et affective / client
  • Gagner en confiance tout en restant professionnel
  • Savoir demander, exprimer un désaccord ou rebondir sur une objection
  • Repérer les attitudes possibles face aux personnes et aux situations
  • Identifier ses besoins et être capable de les exprimer

Il s’agit d’une formation courte pouvant aller de 1 à 3 jours, en fonction des besoins identifiés.

Les autres formations qui peuvent vous intéresser :


Résultats satisfaction des formations Management et RH :
Formatrice : Katia Skrzypczak

Bilan année 2020 : 100% de clients satisfaits – 95 % des objectifs atteints
04 57 12 07 93 Je suis intéressé