Sélectionner une page
Dans votre métier, au quotidien, vous êtes en contact avec la clientèle de votre entreprise.
Vous souhaitez gagner en confort de travail et améliorer votre communication ?

Cette formation vous aidera à mieux vous situer dans votre style de communication et à acquérir les outils nécessaires à une communication plus positive.

Je remplis le formulaire

 

Katia Skrzypczak

Katia Skrzypczak

Formatrice / Co-gérante

45 ans
Co-gerante
Consultante RH
Accompagne de nombreuses PME

Programme :

1. La place de l’accueil

  • Que représente l’accueil dans son quotidien de travail ?
  • Identifier les attentes de l’entreprise : qu’est-ce qu’un accueil de qualité ?
  • Identifier ses forces et atouts, son comportement habituel
  • Comprendre les attentes de la clientèle et savoir y répondre
  • Les critères d’un accueil gagnant

2. Les techniques de communication au service de l’accueil

  • Le schéma de communication
  • Apports autour de la communication non-verbale
  • Sortir du schéma « problème-solution » et apprendre à valoriser l’écoute active
  • Savoir poser les bonnes questions pour identifier le besoin client
  • Reformuler et conclure
  • Bien comprendre les attentes et savoir apporter la solution attendue

3. Faire évoluer sa pratique professionnelle sur des situations vécues

  • Savoir garder la bonne distance professionnelle et affective / client
  • Gagner en confiance tout en restant professionnel
  • Savoir demander, exprimer un désaccord ou rebondir sur une objection
  • Repérer les attitudes possibles face aux personnes et aux situations
  • Identifier ses besoins et être capable de les exprimer

Il s’agit d’une formation courte pouvant aller de 1 à 3 jours, en fonction des besoins identifiés.

Les autres formations qui peuvent vous intéresser :

Sur ce site Web, nous utilisons des outils propriétaires ou tiers qui stockent de petits fichiers (cookie) sur votre appareil.  Vous avez le droit de choisir d’activer ou non les cookies statistiques et de suivi. En activant ces cookies, vous nous aidez à vous offrir une meilleure expérience.

.